Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes de los asesores nuevos. Si tu pregunta no está acá, consultá con tu referente en SONAR.
Cotización
Hay que recotizar. Las tarifas aéreas no se mantienen reservadas hasta que se emite el ticket. Si el precio cambió, informá al cliente antes de proceder.
Depende del canal: en GDS (Sabre) sí se puede en un mismo PNR. En NDC (Booking Pad) cada aerolínea es una reserva independiente y el pasajero asume el riesgo de conexiones.
El link de cotizaciones es para aerolíneas que operan en GDS. Para low cost (que no están en GDS), usá la web directa de cada aerolínea.
Pago y FILE
Hay que coordinar con Operaciones antes de recibir el pago. El pago debe quedar siempre asociado a un FILE.
No. El FILE lo crea Operaciones con los datos que vos les proporcionás (nombre, email, teléfono, documento).
Durante el viaje
Depende de cómo se reservó. Si fue por GDS, Operaciones puede manejarlo directamente. Si fue por NDC (Booking Pad), hay que contactar a la aerolínea directamente.
El asesor es el primer punto de contacto. Si la situación requiere gestión operativa (reemisión de tickets, cambio de hotel), escalá a Operaciones.
¿Tenés una pregunta que no está acá? Escribila y la sumamos.