Cómo presentar la propuesta
Siempre que sea posible, presentá por videollamada o llamada + email. Nunca envíes la propuesta por mensaje sin una instancia de conversación — el contexto y la explicación hacen la diferencia.
Durante la presentación:
- Recorré el itinerario con el cliente, no solo el precio
- Explicá qué incluye cada servicio y por qué lo elegiste
- Anticipate a las preguntas antes de que las hagan
La seña por cambio de ruta
Cuando el cliente ya tiene una propuesta armada y decide cambiar completamente de destino, o quiere hacer muchos cambios sobre la propuesta, el trabajo del asesor tiene que estar cubierto. Si el destino cambia más de 2 veces, se aplica una seña de USD 200 a USD 300.
Importante
La seña no es un costo extra al viaje. Se descuenta del precio final de los servicios (hotel, traslados, etc.) cuando se confirma la reserva. Es parte del pago total.
Cómo comunicarlo al cliente
Cómo procesarla
- El cliente realiza la transferencia
- Comparte el comprobante de pago por WhatsApp o email
- Queda registrado en la conversación como parte del pago del viaje
Estructura de pagos
Es importante que el cliente entienda cómo funciona el pago desde el principio.
Primer pago — al confirmar
100% aéreos · 100% transfers · 100% servicios externos con tarjeta · 20% hoteles Nemo reembolsables.
Segundo pago — 1 mes antes
100% del saldo restante.
Manejo de objeciones comunes
- “Es caro.” Explicá el valor: asesoramiento, gestión de cambios y tranquilidad durante el viaje.
- “Lo veo en internet más barato.” Preguntá qué están comparando exactamente (¿incluye equipaje? ¿quién los asesora si hay un problema?).
- “Necesito pensarlo.” Ofrecé una opción con fecha límite de tarifa para generar urgencia real.
