Asegurar que el cliente tenga todo antes de salir, acompañarlo durante el viaje y cerrar bien con el seguimiento post-regreso.
3 lecciones·~23 min
Lección 01
Qué hacer una vez que se emite el viaje
Cuando los tickets aéreos y las reservas de hotel están emitidos y confirmados, hay dos cosas que tenés que hacer antes de pasar al siguiente cliente.
1. Subí los vouchers al MOGU
En la propuesta del cliente en MOGU, agregá un bloque de tipo Archivo y subí:
Voucher/s de aéreos — el o los tickets emitidos con los números de reserva
Voucher/s de hoteles — la confirmación de cada hotel con el número de reserva
Así el cliente tiene todo en un solo lugar y vos tenés los documentos accesibles si surge algo durante el viaje.
Tip
Si hay traslados, seguros u otros servicios confirmados, subí esos vouchers también.
2. Agendá las fechas del viaje
Una vez que tenés los tickets, agendá en tu calendario:
Fecha de salida — con recordatorio 72 hs antes (para el chequeo pre-viaje)
Fecha de regreso — con recordatorio 72 hs después (para el seguimiento post-viaje)
Estos dos recordatorios son los que disparan las acciones de las próximas lecciones. Sin agenda, es fácil que se pasen por alto.
Importante
No dependas de la memoria. Si manejás varios clientes a la vez, un recordatorio perdido puede significar un problema durante el viaje que se podía evitar.
Lección 02
Qué hacer 72 horas antes del viaje
Esta etapa existe para que el viaje salga sin sorpresas. Dos acciones concretas.
1. Corroborá el estado de los aéreos con Lu
Antes de contactar al cliente, chequeá internamente con Lu el estado de los vuelos:
¿Los vuelos siguen confirmados?
¿Hubo algún cambio de horario o itinerario?
¿Hay algo que el cliente deba saber antes de salir?
Esto te permite llegar al cliente con información actualizada, no con dudas.
2. Contactá al viajero
Una vez que confirmaste el estado de los vuelos, escribile al cliente. El mensaje tiene que cubrir tres cosas:
a) Recordarle que el viaje está cerca
“Hola [Nombre]! Te escribo porque en 72 hs salís de viaje 🎉 Quería asegurarme de que tenés todo en orden.”
b) Ofrecerle hacer el check-in
“¿Querés que te haga el check-in online o lo hacés vos? Si querés que lo haga yo, confirmame si tenés preferencia de asiento.”
c) Preguntarle si tiene dudas o le falta algo
“¿Tenés alguna duda sobre el viaje, los horarios o qué llevar? Cualquier cosa me avisás antes de salir.”
Tip
Este contacto previo reduce enormemente los mensajes fuera de hora durante el viaje. Un cliente que sale con todo claro, viaja tranquilo.
Si el cliente quiere que hagas el check-in
Hacé el check-in online en la web de cada aerolínea
Descargá los boarding passes
Subílos al bloque Archivo del MOGU del cliente
Avisale que los boarding passes están disponibles en la propuesta
“Listo, hice el check-in. Los boarding passes están en tu propuesta de MOGU, podés descargarlos desde ahí.”
Importante
Cada aerolínea tiene su ventana de check-in online (generalmente entre 48 hs y 24 hs antes del vuelo). Verificá los horarios de cada una.
Lección 03
Qué hacer cuando el cliente regresa
El momento post-viaje es el más valioso para fidelizar al cliente y generar nuevas oportunidades. El recordatorio que agendaste en la fecha de regreso te avisa cuándo actuar.
Contactá al cliente 72 hs después del regreso
Esperá que el cliente aterrice, descanse y vuelva a su rutina. A las 72 hs del regreso, mandale un mensaje cortito:
“Hola [Nombre]! Espero que hayan llegado bien y que el viaje haya sido increíble 🙌 ¿Cómo estuvo todo?”
Esperá su respuesta antes de pedir el review — primero escuchá cómo le fue.
Si el viaje estuvo bien — pedí el review
Cuando el cliente confirma que todo salió bien, es el momento ideal para pedir una reseña:
“Qué bueno saberlo! Si tenés 2 minutos, nos ayuda muchísimo que dejes una reseña en Trustpilot. Es muy rápido y ayuda a que otros viajeros nos conozcan 🙏”
Primero escuchá, reconocé lo que pasó y entendé qué salió mal. No pidas el review en ese momento. Si el problema fue algo que podías prevenir o gestionar mejor, anotalo para no repetirlo.
Según la situación, puede ser el momento de ofrecer algo concreto (un descuento en el próximo viaje, gestionar un reclamo, etc.) o simplemente escuchar y acompañar.
El cliente satisfecho es tu mejor canal de ventas
Un cliente que viajó bien y al que le preguntaste cómo le fue: vuelve a comprarte, te recomienda a amigos y familia, y deja una reseña que atrae nuevos clientes. El seguimiento post-viaje no es un extra — es parte del trabajo.
Checklist del módulo
✓Subí los vouchers de aéreos y hoteles al MOGU
✓Agendé la salida con recordatorio 72 hs antes
✓Agendé el regreso con recordatorio 72 hs después
✓Corroboré el estado de los vuelos con Lu antes del viaje
✓Contacté al cliente 72 hs antes y ofrecí el check-in
✓Si hice el check-in, subí los boarding passes al MOGU
✓Contacté al cliente 72 hs después del regreso
✓Pedí el review en Trustpilot (si el viaje estuvo bien)
Lección 01